蛋糕券兑换不了、订单被取消、客服电话没人接……最近,网红蛋糕品牌“贝思客”被曝经营异常。12月2日,“贝思客”官网发布公告称,11月中旬以来,用户下单系统无法正常使用是由于“公司管理决策层的更替调整以及历时七年的供应链在疫情后需要升级”,计划12月5日陆续恢复各地蛋糕的配送服务。


其实,着急的不仅是消费者,“贝思客”杭州分公司的员工也已联系不上上海总部,不仅工资被拖欠几个月,他们手里价值几十万的蛋糕卡眼看就要成为一堆废纸。“贝思客”能按公告重启运营吗?“任性”的预付卡消费到底该怎么管?



网红蛋糕“贝思客”被曝经营异常

多地无人配送、券用不了、投诉爆单


今年中秋节,杭州邵先生的单位给每个员工发了两张“贝思客”月饼兑换券和一张价值99元的冰淇淋兑换券,当他按照操作步骤在“贝思客”微信公众号上兑换时,系统却显示“获取数据失败”。

邵先生:一打开他们公众号就发现已经无法兑换了,我好奇地去网上看了下,发现它已经跑路了。


记者了解到,“贝思客”是一个曾红极一时的互联网蛋糕品牌,主打线上订购,冷链配送到家,是同行业中第一家新三板上市企业。

△图片来源:贝思客官网

“贝思客”官网显示,目前有14个运营城市,包括上海、杭州、苏州、无锡、南京等地。但无一例外,这些地区都不能配送了。记者多次拨打其客服电话,都无法接通。

上海市消保委投诉部工作人员金雪芬表示,从今年9月至今,上海消保委接到了大量有关“贝思客”的投诉。

金雪芬:大约有200件关于无法下单、配送、退款等投诉。当时静安区消保委也约谈调查过这家公司,对方表示正在融资,还是可以运作下去。但最近,大量投诉都是反映公司老板已经跑路了。我们实地查看后发现,公司大门紧闭,没有工作人员,老板也联系不上。


拖欠员工工资
几十万元蛋糕卡成废纸?

除了消费者,想打通电话的还有“贝思客”的工作人员。“贝思客”杭州分公司的大客户经理沈先生告诉记者,上海总部11月27日停止给杭州地区配送,此后他们就再也联系不上总部。

沈先生:11月26日还在配送蛋糕,到11月27日,杭州就停掉了。我们现在也很着急,因为客户都在联系我。现在杭州处于瘫痪状态,无人管理,也没有人去组织解决。


△图片来源:贝思客官网


沈先生说,公司已经有三个月没发工资了。自己是大客户经理,平时也会备一些货,囤一些蛋糕卡。现在价值几十万的蛋糕卡眼看要成为一堆废纸。

沈先生:销售个人还有很多未用的蛋糕卡。我手里差不多还有价值三四十万的卡没有用。如果不能解决,等于我买了一堆废纸。我和客户一样也很着急。


贝思客官网:计划12月5日起陆续恢复配送

杭州公司员工:尚未得到通知


面对多方质疑,“贝思客”12月2日在其官网发布了公告。公告称,由于全球新冠疫情影响以及面临新三板退市,让“贝思客”遭遇了成立七年以来前所未有的困难。公告表示,近期“贝思客”已经完成了管理决策层的人员交替,同时生产线供应链也逐步完成升级,计划于12月5日陆续恢复各地蛋糕的配送服务。


△“贝思客”在其官网发布公告


公告中称,“贝思客”将逐步恢复运营,但沈先生说,截至12月4日晚,杭州公司并未收到恢复运营通知,就算恢复运营,重启杭州市场也需要时间。

沈先生:公告只说12月5日陆续恢复,杭州肯定没那么快。工厂、技术、客服等全部在上海,要恢复也是上海先恢复。杭州这边供应链还要重建,能在12月中旬恢复就不错了。


上海单用途预付卡协会:

理性消费,避免长时间囤积


记者查询发现,“贝思客”是上海单用途预付卡协会的会员单位。协会官网显示,协会会协助政府对单用途预付卡发卡企业进行备案管理、资金存管、履约保险、市场监管等工作。

△上海单用途预付卡协会简介


实际上,在“贝思客”表示要逐步恢复运营之后,上海单用途预付卡协会仍然联系不上这家会员单位。协会工作人员表示,目前上海市已经建立了单用途预付消费卡协同监管服务平台,将会配合主管部门启动监管程序。

协会工作人员:我们的发卡机构都要在协同监管平台上进行信息对接,对发卡企业有一定的资金监管要求,同时也会督促企业把相应工作做到位,继续密切地和主管部门沟通,一有最新消息也会及时在微信公众号上发布。


上海单用途预付卡协会工作人员表示,预付卡作为一种高效的商业模式带来了一定便利,但发卡企业也要得到足够的监管。同时面对预付卡超前消费,消费者要保持理性。

协会工作人员:希望发卡企业能按照我们的法规要求,接入协同监管平台。同时也呼吁消费者在买预付卡时要更理性一点,及时消费预付卡,避免长时间囤积,造成后续可能会产生的风险。



来源:中央广电总台中国之声(ID:zgzs001)、浙江经视


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总台央广记者/谭朕
编辑/张娅喃


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