樊文花女士从一名护理师做起,白手起家。30多年里,她在美容行业摸爬滚打,创新了面部护理连锁商业模式,是樊文花品牌创始人,拥有旗下门店4000家,也帮助了万千女性创业《环球人物》记者在采访樊文花女士的过程中,总感觉她身上有一种品格,那就是“柔韧”。身为女性,她有一种“柔”的力量,她爱美,说话不急不慢,做事非常有亲和力,设身处地照顾员工。另一方面,她身上又有一种韧劲儿,她爱哭,但创业遇到的种种艰难从未想过放弃,从美容产品的创新、商业模式的创新,再到促进行业的规范化、标准化,她在一场没有尽头的马拉松之路上奔跑。而作为中国美容行业中的一员,她始终保持着自己的初心——极尽全力帮助女性绽放光彩。


|作者:王媛媛




疫情期间确实很难,

但是我觉得总会过去的——樊文花


2020最后一天早上6点,樊文花换上了跑步的全套装备,站在跑道前。上耳机,舒展身体,开始一边听书一边跑步,这是她一天的幸福时刻。


跑完步,她会进行一套完整的护肤流程:用清水将汗冲洗掉,把脸擦干,涂上保湿水、精华等。等这些吸收一会儿,她再把头发吹干,涂上面霜。待面霜吸收完毕,她会化个淡妆。这套流程她已经坚持了很多年,也是每日的功课。


樊文花是马拉松爱好者,6年来跑了18个全马,25个半马。2020年初,她给自己定下了全年跑步里程数,也定下了公司业绩指标,但是因为疫情,跑步“只完成了81%”——1600多公里,公司业绩没有完全达标。公司业绩确实因为疫情受到影响,但樊文花对《环球人物》记者说:“要用平常心来看待这一阶段的困难。”


疫情期间,每次主持晨会,她会用“四颗心”——“信心”“同理心”“平常心”“进取心”来鼓励公司伙伴。她叮嘱大家,要“做好自己能做的”,“按时给员工发工资”。确实,疫情期间,樊文花想得最多的是身后1.7万名女性护理师,心系其背后家庭的生计问题,她给加盟商、护理师支援了市值一亿元的货物和捐款。“你成长到了一定阶段,就要为别人而活”“我对企业每一位伙伴有责任,要帮助大家、要养住大家、要帮大家实现目标”,这些话对她来说绝对不是简单的口号。另外,她还让公司组织线上教学,教大家护肤、化妆,“人要有一种精气神,即便在家工作也要漂漂亮亮的”,这是樊文花给她们的精神支持。


当然,这些只是樊文花带领公司抗击疫情的一小部分措施。虽然公司面临困难,但她依然凭借自己的专业能力践行企业家的社会责任。当她在新闻报道中看到很多医护人员长期戴着防护面具工作,面部皮肤受损,露出那一张张触目惊心的口罩脸,樊文花跟千千万万国人一样都感到非常痛心,于是主动通过广东省钟南山医学基金会捐赠了价值100.3万元的面部护理产品及消毒物资,她想用自己的能力和资源出一份力。这些产品和物资最终送给了方舱医院的医护人员。


·文花接受央视采访


到一线去才有最真实的感触——樊文花


作为一家拥有4000多家连锁店的企业的董事长,樊文花依然保持着自己多年的习惯,去一线门店里给顾客做面部护理。“2021年的1号到10号,我会在太原的店里,但我不敢提前说,因为提前说了就会有很多老顾客提前排队等着我。”有一次,她到北京的门店给顾客做护理,就遇到类似的情况,她觉得这样不好,每个人的时间都是很珍贵的,她不希望顾客浪费时间去等待她。身为董事长,还要到门店给顾客做护理,这是为什么?因为到门店,她会有很多真实的感触。


“清洁用品是不是一次性的?”

“顾客的皮肤问题有没得到解决?”

“我们的产品是不是有效?”

“环境是不是舒适的?空气是不是流通的?”

“护理手法是不是到位?”

“员工是不是带着爱心给顾客护肤?”

“员工的着装、妆容是不是合适?”

·2021年为顾客做护理的樊文花


这些都是她要考虑的问题。樊文花开过10年美容院,在美容院的环境、手法、产品、技术等方面有很多经验,她本人也就成为一位超级检验员。门店里哪个方面存在问题,哪里还可以再提升,都逃不过她的眼睛。“一定会去店里,而且全国各地的店都会去。”这是樊文花对自己的要求,也是对企业的要求。


有时候,我感觉

我的生命与企业同在——樊文花


文花品牌是以创始人樊文花的名字命名的,“我并不是自恋,而是想用自己的名义去承诺和服务顾客”,对门店服务的一丝不苟只是樊文花成功的其中一个原因,另外一个原因则是持续不断地创新。


从创业至今,樊文花一直专注于面部护理领域,对面膜有独特研究,她了解面膜发展的每一步。“第一代面膜是将中药打碎后敷在脸上。第二代是将中药压榨、提取、蒸煮,获得面膜原液,再把面膜原液浸在面膜纸上……现在,经过不断地升级,已经到了第四代,通过生物技术,从中药中提取成原液、精华,我们已经做出了最新的生物科技面膜。”樊文花亲身推动了面膜的创新过程。


1998年,她到广州办厂生产面膜。那时用于做面膜的中药颗粒较大,樊文花就研究如何能将其颗粒变小,因为“颗粒越小,效果越好”。当时,为了改进技术,樊文花常常是研究室和车间两头跑。广州气候潮湿,做面膜的中草药多是从北方运来,到了广州受潮后更不容易打碎,但樊文花没有降低要求,反而提出了更高的要求。有一次,樊文花去车间查看生产情况,不知不觉在车间待了过长时间,车间的粉尘堵塞了她的呼吸道。她感到憋气严重,无法呼吸,被送进了医院。“幸亏工厂和医院离得不远,那次差点死掉。”樊文花感叹。幸运的是,面膜研制顺利完成了。


樊文花产品最多的时候有几百个SKU(库存量单位,指产品存量种类),而面膜的创新只是她所有创新中的一个缩影。


创新是我性格的一部分——樊文花


当然,产品的创新是不够的,更重要的是商业模式的创新。在美容行业沉浸多年,樊文花觉得行业内存在一些弊端。比如,美容院的价格不透明,给顾客用的护理产品不透明。再一个,很多护理师没有经过系统培训,其知识体系不健全,操作手法也不一定专业另外,很多美容院开设多种美容项目,眼部护理、颈部护理、手部护理等等,在樊文花看来,这样全方位多项目的护理不够聚焦,而不聚焦也会意味着没那么专业。


在长时间的思考与探索下,2000年,樊文花完成一种商业模式的创新,即面部护理连锁店的商业模式,这是“产品+服务”的新型线下体验店模式。一方面,门店始终聚焦面部护理,“我觉得一个公司能把一件事做透就很好了”,这是她30多年的坚持。另一方面,门店将产品价格透明化,为顾客服务只收取产品费,不收护理费,“现在市场上有一种店是日化店,有一种店是美容院,我们的店是将两者优势结合起来”。2013年,第一家樊文花面部护理店在广州开业。现在,樊文花面部护理连锁店已经超过4000家,遍布全国各地。


如今,樊文花每年拿出全年销售额的3%到5%用作研发投入。她说,好的企业不仅要有“医院的服务能力”,还要有“医学院的研究能力”。“我这个性格很喜欢创新,创新就是战略,能拉动企业未来去想去的那个地方,能解决了人们真正的需求。你解决了别人的问题,你的企业就会发展。”樊文花说。


·樊文花最新创新升级的产品:4号九肽胶原嫩肤系列


除了是樊文花品牌的创始人,樊文花还是全国工商联美容化妆品业商会面部护理专业委员会主任 ,她正着力推进修订面部护理行业标准的进程,希望帮助这个行业制定标准,让面部护理行业更加规范化。面部护理店的空间应该至少有多少平方米?面部护理流程应该是怎样的?护理工具的标准是什么?这些问题的答案还是参照10年前的标准。“但是现在,我们不能拿着旧地图找新大陆,一些观念需要改变。”樊文花说。


“我不是很优秀,

我只是一直聚焦在一件事情上,

我这辈子就做这件事”——樊文花


实际上,樊文花也是从一名初级美容师做起的。上世纪80年代,刚刚20岁出头的她进入太原南城服务公司做学徒。这家服务公司除了美容,还有洗澡堂照相馆等,美容成立较晚美容行业在当时属于新生的行业。“当了学徒就等于有了份工作。”樊文花很珍惜这份工作,做事麻利,手脚勤快,人也爱美,她的第一任领导对她很满意说她“手上有认真二字”,客人来了常让她去做护理。


到了90年代初,樊文花已经不是学徒,在美容行业有了一些经验,就大胆承包了她所在的太原南城服务公司美容部,并改名为皇室医学美容院。当时,她还没结婚。回忆起当时的工作,樊文花说:“那时候,大家的皮肤都不好,年轻女孩都长痘,年龄稍微大一点的就长斑。但很多想做美容的人都是偷偷地来,因为大家吃饭穿衣都是问题,一说去美容,大家觉得这人不太正常,但实际上,大家又非常关注自己的面部问题。”

·1988年为顾客做护理的樊文花


樊文花还记得那个刚从师范学院毕业的女生。因为脸上痘痘太多,这名女生找工作都成了问题,她来到店里,很不好意思地跟樊文花说:“我只有这些钱,你能不能帮我把痘痘彻底治好?”樊文花答应了,以很低的价格给她做好了治疗。最后,这名女生最后顺利当上了老师,后来还专门拿着水果上门感谢樊文花。当然,初入美容行业,并不所有反馈都很好。治疗痘痘总有一个消痘印的过程,也不是所有人都能理解。有一次,有一个男生就抡起凳子砸烂了樊文花店里的玻璃,就因为樊文花给他女朋友治疗痘痘后留下痘印。樊文花并没有气馁,在护肤技术和护理手法上更加用心,这也为日后樊文花祛痘系列产品的良好口碑埋下了伏笔。


在当时,来樊文花店里保养皮肤的顾客家庭条件都比较好。樊文花记得有次接到母亲的电话,说邻居要到她店里做美容,“邻居很有钱,你要好好给人家做”,母亲叮嘱她,樊文花赶紧应下来。后来,樊文花姐姐带着同学到店里做美容,也嘱咐她:“你要好好做,这位同学很厉害”。樊文花不禁去反思:“在那个时候,好像只有条件特别好的,才能很用心给做。”她悟出了一个道理:“此后,我对每一个客人,都要像对邻居和我姐姐的同学一样,要用心,要认真。”“似乎是从那一天起,店里的生意越来越好了。”


樊文花不再是那个初入行的美容师,在商业上取得了可喜的成绩,但她每每看到那些像当年的樊文花一样的女性创业者,总是想帮助她们,她理解她们的艰辛,她创办的女性创业平台计划帮助1万女性成功创业。如今,每家樊文花面部护理连锁店的墙上都有一朵牡丹花的图案,牡丹花是我们的国花,寓意女性之美的绽放,“我们用双手去呵护每一张脸,希望她们都能绽放光彩”,这是她的初心。30多年过去了,樊文花的初心从未改变过。


2021年伊始,樊文花依旧站在跑道上,她还给自己定下目标——“等我65岁时,要练出马甲线。”不仅是跑道上的马拉松,创业路上的马拉松,她还在坚持一场阅读马拉松。她说自己读书太慢,但是从没有放下过书本。樊文花常用一段话激励自己,“遇到困难的时候,可以哭,但是不能放弃,因为马拉松告诉我,既然开始起步了,就一定要坚持到底,那里有鲜花等着你,还有奖牌等着你。”(品牌)


·樊文花6年跑马拉松的奖牌






扫二维码:加环环微信

备注“环粉”即可加入环环大家庭

商务合作请联系

电话:010-65363483、65363115

QQ:3144809109

邮箱:3144809109@qq.com


上一篇: “罗志祥还没出时间管理大师的书?”本人深夜下场回应…哈哈哈还没凉凉?
下一篇: 最显腿长的组合,非短外套+长靴莫属~
隐藏边栏